Coaching de liderazgo

Aspectos del liderazgo de alto rendimiento: Productividad

July 23, 2023
  •  
10 min read
  •  
René Sonneveld

Hablar con René en un

Virtual coffe with Rene
Café virtual

El mejoramiento continuo es mejor que la perfección demorada. – Mark Twain

Los coaches ejecutivos son frecuentemente contratados para ayudar a los ejecutivos a trabajar en tres aspectos fundamentales del liderazgo de alto rendimiento:

• Productividad
• Ambiente de equipo
• Desarrollo de empleados de alto potencial

En este blog, nuestro foco estará en el primero de estos tres aspectos: la Productividad. En los siguientes blogs, exploraremos más a fondo las otras facetas del liderazgo de alto nivel: el Clima Grupal(1) y el Desarrollo de Altos Potenciales.

DESENTRAÑANDO LA PRODUCTIVIDAD

La productividad de un equipo es una medida de su rendimiento, tomando en cuenta los recursos que tienen a su disposición. Aunque la productividad es un aspecto crucial del liderazgo exitoso, no es un objetivo fácil de alcanzar. Dirigir un equipo hacia una alta productividad es un empeño intrincado. Un grupo de profesionales bien educados, entrenados y experimentados no garantiza automáticamente una productividad excepcional. En cambio, es una interacción compleja de varios elementos interconectados.

Entonces, ¿cuál es la clave para asegurar que un equipo sea altamente productivo?

Para profundizar más en esta pregunta, nos gusta utilizar una fórmula basada en el modelo de productividad de Ivan Steiner(2) para mostrar la relación entre las habilidades colectivas de un equipo y sus dinámicas interpersonales:

Productividad Actual (o Rendimiento) = Productividad Potencial - Pérdidas debido a Procesos de grupo Defectuosos.

El modelo de Steiner subraya la discrepancia entre la productividad actual de un equipo y su potencial. En otras palabras, sólo cuando un equipo aprovecha todos los recursos a su alcance para cumplir con los requerimientos de la tarea, su productividad actual se acerca a su productividad potencial.

Un equipo frecuentemente rinde por debajo de su potencial debido a procesos deficientes que resultan en pérdidas motivacionales y de coordinación.

    • Pérdidas motivacionales

Las pérdidas motivacionales se materializan cuando los miembros del equipo no ejercen su máximo esfuerzo asumiendo que otros lo asumirán, también llamado "holgazanería social". Varios factores contribuyen a la holgazanería social dentro de un ambiente de equipo. Algunos de estos incluyen:

     - La percepción de que los compañeros de equipo están menos motivados y harán un esfuerzo mínimo.
     - La suposición de que los colegas compensarán cualquier deficiencia.
     - La sensación de que el trabajo duro no es adecuadamente apreciado y los esfuerzos personales no son reconocidos.
     - La idea de que los miembros del equipo pueden "mezclarse" en el equipo y evitar los efectos adversos del bajo rendimiento.

El desafío constante de un líder es maximizar el rendimiento de cada miembro del equipo y evitar que un equipo parezca productivo en la superficie mientras está plagado de altos niveles de holgazanería social.

Holgazanería Social

     • Pérdidas de coordinación

Las pérdidas de coordinación ocurren cuando no hay sinergia entre los miembros del equipo o estrategias claras para alcanzar los objetivos. En este contexto, examinaremos dos principios para manejar la productividad: Roles y Objetivos.

ROLES

Para definir "roles", tomamos una definición del ambiente deportivo(3): Un rol o función consiste en el conjunto de comportamientos requeridos o esperados de las personas que ocupan una posición determinada en un equipo.

El crecimiento organizacional depende de la claridad de las definiciones de roles. Los empleados están más motivados si comprenden sus roles asignados y conocen sus expectativas. Cuando los roles son explícitos y bien articulados, los individuos están mejor equipados para lidiar con situaciones de alta presión.

¿Cuáles son las consecuencias de una definición de roles poco clara?

La falta de expectativas claras y definiciones de roles puede desencadenar confusión, frustración y ansiedad, desmotivando a los empleados y disminuyendo el rendimiento. Deja espacio para el atrincheramiento, una "mentalidad de isla", y políticas de oficina insalubres. La interrupción resultante puede desviar la colaboración de su objetivo principal: lograr los objetivos.

La ausencia de una comunicación constructiva puede llevar a la confusión sobre las tareas pendientes, ya que los individuos intentan ejecutar lo que creen que es lo mejor. Los conflictos surgirán cuando varias mentes intenten controlar los mismos eventos. Cuando todos están compitiendo por el control, pero nadie asume la responsabilidad, inevitablemente surgen conflictos, preparando el escenario para resultados subóptimos.

Entonces, ¿qué puede hacer un líder cuando hay ambigüedad sobre los roles?

Es responsabilidad del líder definir los roles en una organización. Cuando los empleados entienden lo que se espera, se crea un clima de trabajo adecuado que facilita el rendimiento laboral óptimo. El líder utiliza los roles del equipo para gestionar la productividad mediante las siguientes tareas: definir los roles de forma exhaustiva, comunicarlos claramente, asegurarse de que cada miembro del grupo los entienda, atribuir importancia a cada uno de los roles del equipo, apoyar la asunción completa y continua del rol, y acompañar esto con objetivos de rendimiento.
La pérdida de productividad se manifiesta más cuando hay una propiedad parcial o intermitente de los roles.

La propiedad es intermitente cuando, a veces, el rol es asumido y, en otras ocasiones, no lo es. A su vez, la propiedad es parcial cuando se llevan a cabo las partes más agradables de un rol, pero no las tareas menos atractivas.

El líder debe establecer el cumplimiento de cada rol dentro del equipo. Todos los roles son esenciales en un equipo de alto rendimiento, tanto aquellos que disfrutan de un respaldo público como aquellos que se llevan a cabo de forma anónima. Un factor importante que afecta a un rol es el estatus que el líder le asigna. Si el líder presenta un determinado rol como trivial, será difícil para el miembro del equipo designado aceptar hacer este trabajo menos importante o sin importancia.

Roles y Objetivos

OBJETIVOS

Los objetivos de rendimiento son metas con resultados específicos establecidos por los líderes que contribuyen al éxito de un negocio o equipo. Los objetivos de rendimiento empresarial suelen incluir calidad, rapidez, fiabilidad, flexibilidad y costo.

¿Cómo se establecen estos objetivos de rendimiento?

Un líder debe centrarse en los objetivos de rendimiento individuales y grupales para lograr resultados sostenibles:

- Objetivos de resultados grupales.
- Objetivos de rendimiento grupal.
- Objetivos de resultados individuales.
- Objetivos de rendimiento individuales.

Los objetivos de resultados responden a la pregunta:   ¿Cuáles son las metas del grupo e individuales?
Los objetivos de rendimiento responden a la pregunta: ¿Cómo los logramos?

El error principal que los líderes cometen al gestionar la productividad a través de los objetivos radica en establecer solo objetivos para los resultados sin incluir metas de rendimiento. Aunque el resultado sea la meta más deseada tanto para el empleado como para el equipo, no solo depende de ellos: muchos factores externos apenas controlables influyen en la consecución de un resultado. Un objetivo que un equipo no controla y que no depende de su nivel de rendimiento causa incertidumbre, preocupación y mucho malestar. Un fenómeno bien conocido en el mundo corporativo y deportivo es que los niveles de ansiedad y estrés de un empleado aumentan, y el resultado positivo disminuye cuando el líder se enfoca solo en lograr resultados(4).

CONCLUSIÓN

Las organizaciones a menudo definen a sus líderes de acuerdo con su dominio de algunas dimensiones específicas. Algunos líderes son considerados muy buenos para lograr un rendimiento sobresaliente y obtener buenos resultados; otros son excepcionales en liderar grandes equipos con un clima favorable; un tercer grupo de líderes puede ser valorado por mantener un alto nivel de motivación entre todos los miembros del equipo.

El alto rendimiento exige que los líderes no se destaquen en una dimensión específica, sino que posean un conocimiento integral en todas las tres aspectos de liderazgo.

El líder construye un entorno que logra resultados sostenibles al centrarse en objetivos individuales y de rendimiento. Es responsabilidad del líder organizar los roles del equipo para crear el mayor nivel de productividad. Si no hay una buena alineación del equipo, el líder debe revaluar los roles y responsabilidades para lograr niveles más altos de motivación en las personas y una mayor satisfacción laboral.

Notas

1) Aspectos del Liderazgo de Alto Rendimiento: Clima Grupal

2) Ivan Steiner, Group Process and Productivity, 1972

3) Weinberg and Gould, Goal setting in sport and exercise1996, p. 190.

4) Lecciones de Liderazgo para Lideres Corporativos de Entrenadores Deportivos de Alto Rendimiento

Me encantaría conocer su opinión sobre este tema.

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.