La comunicación efectiva en equipo es un componente crítico del liderazgo de alto rendimiento, desempeñando un papel vital en fomentar un clima de equipo positivo y facilitar la cohesión social y de tareas. Un líder es responsable de cultivar una red de comunicación que conecte a todos los miembros del equipo, anticipe posibles conflictos y resuelva las diferencias internas.

Este artículo discutirá la importancia de la gestión de conflictos interpersonales y el uso de dos herramientas prácticas: el sándwich de crítica y la confrontación.

El trabajo en equipo efectivo comienza y termina con la comunicación. - Mike Krzyzewski

Los líderes efectivos priorizan una comunicación fluida entre ellos y su equipo, así como entre los miembros del equipo. Cultivan un ambiente donde las preocupaciones, quejas y opiniones diferentes se pueden expresar sin temor, fomentando la resolución de problemas de manera colaborativa y el respeto mutuo.

Los conflictos interpersonales no abordados pueden impactar negativamente en la productividad, satisfacción y cohesión del equipo. La comunicación efectiva permite a los líderes detectar posibles conflictos de manera temprana y desarrollar estrategias proactivas para evitar que estos conflictos interrumpan la dinámica del equipo.

La calidad de la comunicación en equipo influye significativamente en el clima del grupo. Los equipos exitosos enfatizan las discusiones centradas en objetivos y tareas en lugar de las relaciones interpersonales para mantener la productividad y el disfrute. En consecuencia, los líderes deben asumir la responsabilidad de crear estrategias de comunicación eficientes y prácticas para abordar y gestionar conflictos que puedan surgir dentro del equipo.

El Sándwich De Crítica

La comunicación funciona para aquellos que trabajan en ella. - John Powell

El sándwich de crítica⁽¹⁾ es un método ampliamente reconocido para dar retroalimentación constructiva, que consta de tres elementos secuenciales:

• Una declaración positiva.
• Instrucciones orientadas al futuro.
• Un cumplido.

A menudo, cuando un miembro del equipo comete un error o tiene una diferencia con algún miembro, toman una posición defensiva. Al comenzar con una declaración positiva, la persona que recibe la crítica se sentirá más cómoda y aceptará la retroalimentación.
Después de la declaración positiva, la crítica debe ser clara, orientada al futuro y constructiva, proporcionando información valiosa al receptor para mejorar su desempeño o relaciones interpersonales. La persona que recibe la crítica debe percibirla como una contribución y no como un reproche improductivo. Las instrucciones para el futuro agregan valor al rendimiento actual del receptor o a la calidad de sus relaciones interpersonales.

Concluir con un cumplido refuerza la confianza y mantiene una conexión estrecha, permitiendo conversaciones futuras y fomentando un ambiente donde los miembros del equipo ven la crítica como una oportunidad de crecimiento. Esta técnica es muy efectiva porque permite a las personas interiorizar la crítica como una oportunidad de mejora y no convertirla en un ataque a su autoestima.

Un ejemplo de una conversación con sándwich de crítica:

Imagina que Emilia es líder de equipo y está dando retroalimentación a Chris, un miembro del equipo que ha llegado consistentemente tarde a las reuniones.

Emilia: Hola Chris, espero que estés bien. Quería hablar contigo sobre nuestras reuniones de equipo. He notado que siempre vienes preparado con grandes ideas y contribuyes activamente a las discusiones, lo cual es fantástico.

Chris: Gracias, Emilia. Intento hacer lo mejor para estar preparado y contribuir al equipo.

Emilia: Sin embargo, también he observado que consistentemente llegas tarde a nuestras reuniones. La puntualidad es importante para mantener las reuniones en marcha sin problemas y respetar el tiempo de todos. En el futuro, agradecería que llegaras a tiempo o incluso unos minutos antes. De esta manera, podemos empezar las reuniones puntualmente y asegurarnos de que se respete el horario de todos.

Chris: Lo siento, Emilia. Entiendo la importancia de la puntualidad y manejaré mi tiempo mejor para asegurarme de llegar a tiempo a nuestras reuniones.

Emilia: Gracias, Chris. Aprecio tu comprensión y compromiso de mejorar. En otra nota positiva, tu colaboración con otros miembros del equipo ha sido excelente. Tu habilidad para trabajar bien con los demás y ayudarles con sus tareas ha tenido un impacto significativo en el rendimiento general de nuestro equipo. ¡Sigue con el gran trabajo en equipo!

Chris: Gracias, Emilia. Seguiré enfocado en colaborar efectivamente con el equipo y trabajar en mi puntualidad también.

Confrontación Como Herramienta De Comunicación

"Si las personas tuvieran las habilidades y la intención correcta para comunicarse bien, no habría conflictos. Cuanto mejor seamos en comunicarnos, mejor serán nuestras vidas". - Yama Mubtaker

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La confrontación, cuando se aborda de manera constructiva, puede ser una herramienta efectiva para la resolución de conflictos. A diferencia de la confrontación, que se enfoca en ganar una discusión, la confrontación busca encontrar una solución independientemente de su origen. Al involucrarse en la confrontación, es esencial:

• Valorar la relación con la otra persona.
• Hablar lentamente y con cuidado.
• Entender la posición de la otra persona.
• Escuchar atentamente lo que la otra persona intenta transmitir.⁽²⁾

Evite explicar la solución, interrumpir la comunicación, recurrir al sarcasmo o la hostilidad, depender de señales no verbales o discutir el problema con otros antes de confrontar a la persona involucrada. El objetivo de la confrontación es resolver colaborativamente el problema en cuestión, no ganar una discusión.

Una demostración de cómo utilizar la confrontación como herramienta de comunicación:

Imagina que Janice tiene preocupaciones sobre la distribución de trabajo dentro del equipo. Decide discutir sus preocupaciones con su colega, Bonji, utilizando la confrontación como herramienta de comunicación.

Janice: Hola Bonji, ¿tienes un minuto? Quiero hablar contigo sobre algo.

Bonji: Claro, Janice. ¿Qué pasa?

Janice: Quiero empezar diciendo que aprecio mucho nuestra relación de trabajo y el esfuerzo que pones en el equipo. Sin embargo, he notado que la distribución de trabajo ha estado desequilibrada últimamente. Parece que he estado manejando más tareas de lo usual y me gustaría escuchar tus pensamientos al respecto.

Bonji: Gracias por mencionarlo. He estado lidiando con algunos problemas personales recientemente, y debo admitir que ha estado afectando mi trabajo. No me di cuenta de que estaba causando un desequilibrio en la distribución de trabajo.

Janice: Aprecio tu honestidad, Bonji. Entiendo que los asuntos personales a veces pueden afectar nuestro trabajo. Con esto en mente, ¿cómo podemos trabajar juntos para asegurar una distribución justa de tareas teniendo en cuenta tus circunstancias actuales?

Bonji: Debería ser más abierto con el equipo y hacerles saber cuando estoy luchando. Quizás todos podamos colaborar para encontrar una manera de distribuir las tareas de manera más equitativa, incluso cuando algunos de nosotros estamos pasando por momentos difíciles.

Janice: Esa es una gran sugerencia, Bonji. Discutamos esto durante nuestra próxima reunión de equipo y veamos qué piensan todos. Estoy segura de que el equipo estaría más que dispuesto a apoyarte y encontrar una solución juntos.
Bonji: Gracias, Janice. Aprecio tu comprensión y disposición a trabajar juntos para abordar este problema. Intentaré ser más transparente sobre mi situación y contribuir a encontrar una solución que beneficie a todos.

Conclusión

Los líderes de alto rendimiento deben esforzarse constantemente por mejorar la comunicación y el desempeño de su equipo, guiando al equipo en la adquisición de nuevas herramientas y estrategias para la resolución de conflictos. Al gestionar efectivamente el clima del grupo a través de normas de convivencia, promover la cohesión social y de tareas e implementar técnicas de comunicación como el sándwich de crítica y la confrontación, los líderes pueden cultivar una experiencia intragrupal de alta calidad, fortaleciendo tanto el disfrute como el éxito individual y colectivo.

Notas:

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(1) Smith, Smoll y Hunt, 1977, citado en Weinberg y Gould (1996), Foundations of Sport and Exercise Psychology, p. 268.

(2) Weinberg y Gould, 1996, p. 268.
La buena comunicación es el puente entre la confusión y la claridad. - Nat Turner