Presento este estudio de caso como un seguimiento a mi blog anterior "Superando los retos de las empresas familiares: perspectivas internas y externas."

La familia Pasca⁽¹⁾, un prominente fabricante textil en México, construyó un negocio exitoso con alcance global en las últimas cinco décadas. Sin embargo, en años recientes, la familia y el negocio enfrentaron un creciente conflicto que amenazaba con separarlos.

Varios miembros de la familia que trabajaban en la compañía sintieron que no se les daban suficientes oportunidades para contribuir al crecimiento y la toma de decisiones de la empresa. Creían que sus ideas eran ignoradas y que los miembros de la familia que ocupaban posiciones clave en la compañía no estaban interesados en escuchar sus opiniones.

El conflicto entre la familia y el negocio llegó a su punto de ebullición cuando dos miembros de la familia que trabajaban allí decidieron dejar la compañía y comenzar su propia empresa de fabricación textil. Esta acción fue vista como una traición por otros miembros de la familia, quienes creían que los miembros que se iban no eran leales al negocio familiar.

Para resolver el conflicto, la familia tuvo una serie de reuniones para discutir los problemas subyacentes. Acordaron solicitar nuestra ayuda para identificar las causas raíz del conflicto y facilitar las discusiones. Ayudamos a los miembros de la familia a reconocer que los problemas que causaban la grieta estaban relacionados con la falta de comunicación, confianza y roles y responsabilidades claros dentro del negocio.

Basados en nuestras conversaciones, la familia decidió implementar varios cambios para abordar estos problemas, comenzando con establecer un consejo familiar. Este consejo se reuniría regularmente para discutir la participación de la familia en el negocio, tomar decisiones sobre el futuro de la empresa y garantizar que todos los miembros de la familia tuvieran voz en el proceso. Además, la familia acordó establecer roles y responsabilidades claros para los miembros de la familia que trabajan en el negocio. Esto aseguraría que todos supieran lo que se esperaba de ellos y evitaría conflictos en la toma de decisiones.

La familia también decidió mejorar la comunicación entre los miembros de la familia y establecer canales claros para compartir ideas y retroalimentación. Se comprometieron a tener reuniones familiares regulares para discutir temas relacionados con el negocio y trabajar juntos para encontrar soluciones. Al trabajar juntos y comprometerse a encontrar soluciones que fueran en el mejor interés de la empresa y de la familia en general, los miembros de la familia pudieron reconstruir la confianza.

Como resultado

El compromiso de la familia para abordar los problemas subyacentes y construir confianza y comunicación les ayudó a unirse para garantizar el éxito a largo plazo de su negocio y preservar sus lazos familiares. Los miembros de la familia que habían dejado la empresa regresaron, y la familia pudo trabajar armoniosamente para tomar decisiones y hacer avanzar la empresa. Uno de los problemas significativos que causaba el conflicto era la falta de comunicación entre los miembros de la familia. Al crear un consejo familiar y establecer canales claros de comunicación, la familia se aseguró de que las ideas y perspectivas de todos fueran escuchadas y consideradas. Esto hizo que los miembros de la familia se sintieran más comprometidos e invertidos en el éxito del negocio.

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Este caso de la vida real destaca la importancia de la comunicación, la confianza y los roles y responsabilidades claros en los negocios familiares. Al reconocer y abordar los problemas subyacentes que causaban el conflicto, pudimos colaborar con la familia y encontrar soluciones creativas para garantizar el éxito de su negocio y preservar sus lazos familiares.

Nota
(1) El nombre de la empresa, el sector industrial y el país han sido inventados por razones de privacidad.

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